Lo que aprenderás en esta guía
Este es un artículo técnico y profundo redactado por los ingenieros de ForgeNEX. Está diseñado para profesionales que buscan implementar soluciones sólidas y evitar los errores comunes que cuestan horas de producción.
Evita el vacío entre quien pide el agente y quien lo mantiene
Un agente conectado a procesos necesita responsables antes y después del lanzamiento. La matriz RACI aclara quién ejecuta (R), quién responde en última instancia (A), a quién se consulta (C) y quién debe mantenerse informado (I). Asigna una sola persona o función como A por actividad; una matriz no reemplaza los procedimientos ni las obligaciones legales aplicables.
Plantilla inicial
| Actividad | Dueño de proceso | Producto/IA | TI e integración | Seguridad/privacidad | Operaciones usuarias |
|---|---|---|---|---|---|
| Aprobar objetivo, alcance y métrica | A | R | C | C | C |
| Autorizar fuentes de datos y permisos | C | C | R | A | I |
| Diseñar pruebas y criterios de aceptación | A | R | R | C | C |
| Aprobar el paso a producción | A | R | C | C | I |
| Revisar colas y excepciones diarias | A | C | I | I | R |
| Responder a incidentes técnicos | I | C | A/R | C | I |
| Revisar cambios de modelo o herramientas | A | R | R | C | I |
| Retirar el agente o sus accesos | A | C | R | C | I |
Adapta las columnas: en una pyme una persona puede llevar varias funciones; deja escrito qué sombrero ejerce en cada decisión y quién le sustituye durante una ausencia.
Reglas para que la matriz sirva en el día a día
- Nombra titulares y suplentes, no solo departamentos. “TI” no identifica a quien recibe una alerta a las 18:00.
- Separa aprobar de ejecutar cuando la acción pueda afectar a clientes, dinero o registros críticos.
- Define escalado y tiempos de respuesta para cada severidad en el procedimiento operativo.
- Revalida la matriz si cambia la finalidad, los datos, las herramientas o el proveedor.
- Comunica la versión vigente a las personas que revisan y a quienes pueden detener el flujo.
Este reparto complementa, no sustituye, el análisis de roles que corresponda bajo el Reglamento europeo de IA y la protección de datos. Para el sistema operativo completo, consulta gobierno de agentes de IA.
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