Checklist diaria para operar agentes de IA en producción

Una rutina breve evita que el agente opere en piloto automático#

La operación diaria no consiste en leer cada conversación. Consiste en comprobar que el agente está dentro del alcance aprobado, que las integraciones responden y que las personas saben qué excepciones deben atender.

Apertura del turno#

• [ ] Confirmar que el agente, el modelo y sus herramientas están en la versión aprobada.
• [ ] Revisar alertas, errores de integración, tiempos de espera y tareas pendientes del turno anterior.
• [ ] Comprobar que no hay cambios inesperados en permisos, fuentes o instrucciones.
• [ ] Revisar la cola de aprobaciones y asignar responsable y plazo a cada elemento.
• [ ] Consultar si hay procesos afectados por mantenimiento, datos incompletos o cambios de política.

Durante el turno#

• [ ] Atender los casos escalados y registrar por qué el agente no pudo continuar.
• [ ] Muestrear salidas según el plan de control, priorizando acciones externas o de impacto económico.
• [ ] Verificar que las fuentes citadas respaldan la respuesta y que los cambios en sistemas coinciden con la aprobación recibida.
• [ ] Pausar el flujo afectado si aparecen errores repetidos, instrucciones sospechosas o acciones fuera del alcance.
• [ ] Anotar incidencias y falsos positivos con el identificador de ejecución; evita copiar datos personales innecesarios.

Cierre del turno#

• [ ] Resolver o reasignar aprobaciones pendientes; no dejar acciones sensibles en una cola sin dueño.
• [ ] Resumir fallos, excepciones, correcciones humanas y posibles patrones.
• [ ] Confirmar que las tareas incompletas quedaron en estado seguro y pueden retomarse sin duplicar acciones.
• [ ] Comunicar incidentes abiertos al responsable del proceso y al equipo técnico.
• [ ] Comparar volumen y calidad con el patrón habitual; una subida de actividad no significa por sí sola una mejora.

Cuándo detener y escalar#

Detén la acción, no necesariamente todo el servicio, si el agente intenta usar una herramienta no prevista, repite una operación, trabaja con datos de otra cuenta o no puede explicar qué registro respalda una modificación. Conserva el identificador de ejecución y sigue el playbook de incidentes de agentes.

Esta lista debe adaptarse a la criticidad y al horario de cada proceso. Los umbrales de disponibilidad y muestreo se fijan con el dueño del servicio; no existe un porcentaje universal apropiado para todas las empresas. Para delimitar autonomía y permisos, revisa supervisión humana de agentes y seguridad frente a prompt injection.